Ajans360 · 30 Mart 2024
Müşteri Deneyimi Nedir? (CX) Ne Değildir?
Müşteri Deneyimi Nedir? (CX): Küresel literatörde müşteri deneyimi kavramı İngilizce ifadesiyle “Customer Experiance (CX)” şeklindedir. Müşteri deneyimi bir müşterinin satın alma öncesi, tüketim anı ve satın alma sonrası aşamalar dahil olmak üzere tüketim sürecinin tüm aşamalarında yaşadığı bilişsel, duyusal ve davranışsal tüketici tepkilerinin bir toplamıdır. Daha iyi müşteri deneyimi sunan markaların rekabet avantajı elde edeceği…